1. Política de Privacidade
A Cervin respeita a sua privacidade e garante a proteção dos seus dados pessoais. Todas as informações coletadas em nosso site têm como finalidade melhorar sua experiência de compra, processar pedidos e oferecer atendimento personalizado.
Os dados fornecidos (como nome, e-mail, telefone, endereço e informações de pagamento) são utilizados exclusivamente pela Cervin e nunca são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para o processo de entrega, cobrança ou cumprimento de exigências legais.
As transações financeiras realizadas em nosso site são protegidas por criptografia SSL (Secure Socket Layer), garantindo segurança total durante a transmissão das informações.
Você pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão, correção ou atualização de seus dados entrando em contato com nosso suporte.
2. Termos de Uso
Ao acessar o site cervin.com.br, o usuário concorda com os termos e condições abaixo.
A Cervin reserva-se o direito de atualizar estas políticas a qualquer momento, sem aviso prévio, visando o aprimoramento constante dos serviços e da segurança do cliente.
a) Conteúdo e Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo presente no site — incluindo textos, imagens, logotipos, vídeos, gráficos e design — é de propriedade exclusiva da Cervin e protegido por direitos autorais. É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização prévia.
b) Responsabilidade do Usuário
O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e completas ao realizar uma compra e a não utilizar o site para fins ilegais, ofensivos ou fraudulentos.
c) Alterações e Atualizações
A Cervin pode, a qualquer momento, modificar preços, promoções, descrições de produtos ou políticas, garantindo sempre transparência e o respeito ao consumidor.
3. Política de Envio
a) Prazos de Processamento
Todos os pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo total de entrega varia conforme o endereço e o método de envio escolhido, sendo geralmente de 3 a 7 dias úteis para capitais e 5 a 10 dias úteis para demais regiões.
b) Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp, permitindo acompanhar a entrega em tempo real.
c) Endereço Incorreto
É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo no momento da compra. Caso o pedido retorne por erro no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
d) Atrasos
Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos logísticos dos Correios ou transportadoras. A Cervin acompanha cada entrega e presta suporte ativo até a conclusão do envio.
4. Política de Trocas e Devoluções
A Cervin preza pela satisfação total do cliente e garante o direito de troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
a) Troca por Tamanho ou Cor
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça:
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Não tenha sido usada ou lavada;
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Esteja com etiquetas e embalagem originais;
-
Não apresente odores, manchas ou danos.
Após o recebimento e conferência do produto, a nova peça será enviada sem custo adicional (na primeira troca).
b) Devolução por Arrependimento
Se desejar devolver o produto por arrependimento, basta solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado integralmente no mesmo método de pagamento.
c) Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá acionar a garantia de 1 ano. Basta enviar fotos e o número do pedido para o nosso suporte.
Após a análise, a Cervin fará a substituição ou reembolso total, conforme o caso.
d) Procedimento de Troca
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Solicite a troca pelo e-mail sac@cervin.com.br informando número do pedido e motivo;
-
Aguarde o envio do código de postagem gratuita;
-
Envie o produto devidamente embalado;
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Após o recebimento e verificação, o novo item será enviado ou o reembolso processado.
5. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossos termos, políticas ou pedidos, entre em contato com nossa equipe:
📧 sac@cervin.com.br
🕐 Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)